關(guān)于規(guī)范公眾號模板消息的公告
公眾號的模板消息能力旨在方便開發(fā)者為用戶提供服務(wù)憑證通知。近期平臺發(fā)現(xiàn)，部分公眾號下發(fā)的模板消息涉及包括但不限于商品營銷、服務(wù)推廣等內(nèi)容。且利用顏色/表情符號誘導(dǎo)用戶查看、點擊。上述行為損害了用戶消息接收體驗，給用戶帶來極大困擾，引起大量用戶投訴。
違規(guī)案例1：消息主要為服務(wù)憑證通知內(nèi)容，但尾部/備注字段下發(fā)與服務(wù)憑證無關(guān)的營銷推廣內(nèi)容，并結(jié)合自定義顏色、emoji表情符號誘導(dǎo)用戶點擊。
違規(guī)案例2：利用正常服務(wù)模板下發(fā)純營銷推廣內(nèi)容，實際內(nèi)容與模板服務(wù)場景不一致，并結(jié)合自定義顏色、emoji表情符號誘導(dǎo)用戶點擊。
為進一步規(guī)范模板消息下發(fā)行為，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的消息接收體驗。2023年3月30日起，平臺將會進一步規(guī)范模板消息內(nèi)容，規(guī)則如下：
1、限制部分消息內(nèi)容展示（運營者可暫不修改，繼續(xù)使用，發(fā)送時會自動過濾相關(guān)內(nèi)容展示。）
1）尾部/備注字段不支持展示；
2）自定義顏色內(nèi)容展示為默認(rèn)顏色；
3）emoji表情符號展示為“□”。
2、攔截純營銷類消息下發(fā)
對于純?yōu)闋I銷推廣的模板消息，平臺將會進行攔截。
3、加大對發(fā)送純營銷類消息帳號的限制力度
平臺除了攔截純營銷類消息外，還會對發(fā)送該類消息的帳號采取限制添加模板、限制模板跳轉(zhuǎn)等能力封禁措施。
以上規(guī)范生效時間如下：
即日起，平臺會逐步落實純營銷類消息的攔截措施；
自2023年3月30日開始，去除尾部/備注內(nèi)容、自定義顏色、表情符號。
模板消息為服務(wù)場景下產(chǎn)生的即時服務(wù)通知，希望開發(fā)者們合理、正確使用模板消息相關(guān)接口能力，優(yōu)化內(nèi)容展示形態(tài)，避免下發(fā)營銷推廣內(nèi)容，共同維護模板消息良好的消息生態(tài)，共同提升用戶模板消息相關(guān)的服務(wù)體驗。
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