關于優(yōu)化公眾號客服消息接口能力的通知,避免對用戶的營銷騷擾行為
公眾號客服消息接口，是微信公眾平臺為方便開發(fā)者為用戶提供更加優(yōu)質的服務，而提供的用于客服會話等人工處理消息場景的功能。（接口文檔）
然而部分公眾號在用戶無客服咨詢和服務請求的情況下，通過客服消息接口主動向用戶頻繁下發(fā)營銷內容，對用戶造成騷擾影響。
違規(guī)示例
在用戶無咨詢或服務請求時，多次或頻繁向用戶發(fā)送營銷消息，對用戶造成騷擾。
誘導用戶產生互動行為(如回復、點擊等)，獲得消息下發(fā)額度后，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶。
與用戶請求無關的營銷推廣信息：如課程、保險、房源、商品等的優(yōu)惠信息、推薦信息和福利領取等。
超出客服咨詢場景的接口濫用：如日常活動的參與提醒、打卡提醒、日程或進度提醒、福利過期提醒等。
為優(yōu)化用戶體驗，減少對用戶騷擾，平臺將優(yōu)化調整客服消息接口:
取消支付場景下開發(fā)者的客服消息下發(fā)額度，同時在用戶回復消息場景下，開發(fā)者在收到事件通知后48h內可向用戶下發(fā)客服消息額度由20條回收至5條；點擊自定義菜單、關注公眾號、掃描二維碼三個場景中規(guī)則不變。
場景 | 額度有效期 | 調整前下發(fā)額度 | 調整后下發(fā)額度 |
用戶發(fā)送消息 | 48小時 | 20條 | 5條 |
支付成功 | 48小時 | 20條 | 無額度 |
點擊自定義菜單、關注公眾號、掃描二維碼 | 1分鐘 | 3條 | 3條(不變) |
為減少接口調整對開發(fā)者的影響，2023年6月12日0時起新注冊公眾號將自動生效新規(guī)則，已注冊完成的公眾號將分批通知觸達并灰度調整，預計8月初完成所有帳號的額度回收。
公眾號客服消息接口作為支持開發(fā)者為用戶提供人工客服會話的功能接口，只能夠應用于客服咨詢和服務會話。對于在用戶無客服咨詢和服務請求的情況下，通過客服消息接口主動向用戶頻繁下發(fā)營銷內容或消息提醒的濫用行為，一經發(fā)現將根據違規(guī)程度對該公眾號進行能力封禁處理。
請各位運營者遵守平臺規(guī)范，合理調用客服消息接口，避免對用戶的營銷騷擾行為，共同維護綠色健康的內容生態(tài)。
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