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第一章 概述

1.1 目的及依據(jù)

為明確平臺內(nèi)商家保證金的繳存、調(diào)整、補繳、賠付、扣劃及退回等事宜，促進商家更好地服務消費者，根據(jù)《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理總則》，特修訂本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家。

1.3 效力級別

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

第二章 實施細則

2.1 保證金的定義

保證金，是指商家向平臺繳存，用以保證平臺規(guī)則和平臺協(xié)議的履行以及擔保商品和服務質(zhì)量的款項，包括基礎(chǔ)保證金、浮動保證金。

2.2 保證金繳存

2.2.1 商家根據(jù)《基礎(chǔ)保證金標準》中“基礎(chǔ)保證金/浮動保證金”中較高金額向平臺繳存保證金（即商家后臺”保證金標準額度”，或稱“全部應繳金額”）。

2.2.2 充值成功的保證金可在充值成功7日后申請電子收據(jù)，收據(jù)方為店鋪資質(zhì)認證主體名稱。

2.2.1 基礎(chǔ)保證金

基礎(chǔ)保證金由店鋪主體資質(zhì)類型和經(jīng)營類目決定。店鋪經(jīng)營多類目時，基礎(chǔ)保證金應繳金額根據(jù)當前店鋪經(jīng)營的類目，取其最高金額；具體金額見《基礎(chǔ)保證金標準》。

2.2.2 浮動保證金

浮動保證金由店鋪近30日在線支付訂單的銷售情況決定。平臺以自然日為單位，每月1號根據(jù)店鋪過去一個月的支付GMV計算浮動保證金應繳金額并向額度提升的商家發(fā)送通知，每月8號按照下表所列標準調(diào)整對應的應繳保證金金額。

2.3 保證金調(diào)整

2.3.1 若商家新增經(jīng)營類目，平臺將根據(jù)新類目調(diào)整商家基礎(chǔ)保證金的應繳金額。

2.3.2 平臺將根據(jù)商家過去一個月的成交金額調(diào)整商家浮動保證金應繳金額。

2.3.3 平臺有權(quán)根據(jù)經(jīng)營類目或平臺運營情況，調(diào)整各類目保證金繳納標準。

2.3.4 商家經(jīng)營期間發(fā)生違反平臺協(xié)議或平臺規(guī)則情形的，平臺有權(quán)根據(jù)平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定提高其店鋪應繳保證金金額，增幅為商家因其違規(guī)行為可能向消費者賠付的金額以及可能向平臺支付的違約金、賠償金或其他款項的總和。

2.3.5 若平臺收到任何第三方對商家發(fā)起的投訴、舉報等，或者因商家自身原因?qū)е缕脚_受到任何第三方發(fā)起的投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等，平臺有權(quán)基于第三方的訴求提高商家店鋪應繳保證金金額，增幅為平臺因此可能遭受的損失或承擔的費用。

2.3.6 商家的關(guān)聯(lián)店鋪存在違法違規(guī)、違反平臺協(xié)議、平臺規(guī)則情形的，平臺有權(quán)根據(jù)商家在店鋪經(jīng)營期間發(fā)生的違規(guī)行為、用戶投訴舉報、以及關(guān)聯(lián)店鋪違規(guī)記錄等情況進行綜合判斷，并視情節(jié)嚴重程度提高其店鋪應繳保證金金額。

2.4 保證金劃扣及賠付

2.4.1若商家經(jīng)營期間發(fā)生違反協(xié)議、違規(guī)、重大負面輿情或被任何第三方發(fā)起投訴、舉報、索賠、訴訟或仲裁等，平臺有權(quán)根據(jù)平臺協(xié)議及平臺規(guī)則的規(guī)定凍結(jié)或扣劃其部分或全部店鋪保證金，用于對消費者進行賠付、賠償平臺損失、支付違約金或其他應由商家承擔的款項或費用。

2.4.2 當商家的保證金不足以賠付消費者、平臺及其他權(quán)利人損失時，商家應自行支付額外的賠付金額。如商家在平臺上有未結(jié)貨款，平臺有權(quán)從該款項中扣除以補足保證金。如貨款不足以補足店鋪保證金的，平臺有權(quán)終止平臺協(xié)議，停止服務。

2.5 保證金的補繳

當商家店鋪的保證金余額低于應繳金額時，平臺將限制商家部分店鋪功能的使用（包括但不限于貨款提現(xiàn)、商品上架、交易下單等），并可依據(jù)“《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》中保證金相關(guān)條款”使用貨款充值保證金欠款。保證金余額補足至應繳金額后，平臺將恢復店鋪功能使用。

2.6 保證金退回

2.6.1 退回方式：

（1）店鋪經(jīng)營中部分退回：

【條件】

• 商家可在經(jīng)營中，將保證金余額中超出應繳金額的部分操作退回，即可退金額=保證金余額-保證金應繳，當可退金額大于0時，可以申請退保；

• 當商家賬號中已存在退款中的金額時，需要退款完成后再申請；

• 商家每月可退次數(shù)有限，當月次數(shù)用完不可再申請；

• 因保證金扣罰等原因?qū)е聦嶋H可退金額小于申請金額時，退保將失敗。

【流程】商家須在保證金頁面提出申請，平臺將在申請發(fā)起后的1-3個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。

【方式】個體工商戶商家可選擇退還至經(jīng)營者個人銀行卡或營業(yè)執(zhí)照對公銀行賬戶；企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。

（2）店鋪關(guān)閉余額退回：

【條件】商家可在店鋪關(guān)閉后，申請退還剩余保證金。

【流程】商家須在保證金頁面提出申請，平臺將予以審核（包括但不限于申請的材料齊全、信息完整無誤、簽字蓋章完整、無未結(jié)算完的結(jié)算單等），審核通過的，平臺將在店鋪關(guān)閉的1-3個工作日將保證金退回至商家填寫的賬戶中。

【方式】個體工商戶商家可選擇退還至經(jīng)營者個人銀行卡或營業(yè)執(zhí)照對公銀行賬戶；企業(yè)商家退還至企業(yè)對公銀行賬戶。

2.6.2 平臺開具的保證金電子收據(jù)不作為退保依據(jù)，退保以保證金余額為準，申請關(guān)店并簽署關(guān)店相關(guān)協(xié)議后該收據(jù)自動作廢。

2.7 保證金合法性要求

商家應保證其用于繳存保證金的資金來源合法，且商家對其依法享有處分權(quán)；若商家保證金系由第三方代為支付的，商家應保證該第三方清楚知曉所支付款項的性質(zhì)、用途等情況且同意代為支付，并保證平臺不會受到任何第三方就商家保證金主張其享有任何權(quán)利或以任何理由要求返還。

2.8 其他

2.8.1 保證金的繳存、賠付、退回等過程中所產(chǎn)生的銀行費用等第三方費用，由商家承擔，平臺可從保證金余額中扣除。

2.8.2 若商家信息變更，需根據(jù)變更情況的不同（如單純賬號變更、公司更名、公司注銷等），按照平臺要求準備相關(guān)材料文件，并提前30個自然日以書面形式通知平臺，否則因商家信息的變更而造成的支付失敗、延遲、錯誤，損失由商家自行承擔。

第三章 附則

3.1 【生效時間】該規(guī)范于2021年12月30日首次生效，于2022年10月13日最新修訂生效。

3.2 平臺有權(quán)對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本說明修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

3.3 平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)范生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)范。